CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN :

Chính sách của chúng tôi hết sức mạch lạc, rõ ràng, cụ thể. Quý khách khi mua hàng cần lưu ý các điều khoản như sau:

1.1. GIAO HÀNG MIỂN PHÍ :

Giao hàng miễn phí chỉ áp dụng trong phạm vi các quận nội thành Hồ Chí Minh với đơn hàng trên 1.000.000vnd ( Một triệu đồng )

1.2 GIAO HÀNG TÍNH PHÍ: ( Giao Hàng Toàn Quốc )

Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ , .
– Biểu phí vận chuyển dưới đây chúng tôi sử dụng biểu giá của đơn vị giaohangtietkiem.vn giao hàng đến tận tay người dùng trên toàn quốc, hổ trợ thanh toán khi nhận hàng ( COD ).

+ Nội Thành TP Hồ Chí Minh ( các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8 ,10, 11 , Phú Nhuận, Tân Bình, Bình Thạnh, Tân Phú, Gò Vấp ) : đơn giá 20.000vnd/ đơn hàng ( dưới 3kg ), Đơn hàng trên 3kg thì mỗi kg tăng thêm sẽ tính là 5.000vnd/ kg.

+ Ngoại Thành TP Hồ Chí Minh ( các quận còn lại ) : đơn giá 35.000vnd/ đơn hàng ( dưới 3kg ), Đơn hàng trên 3kg thì mỗi kg tăng thêm sẽ tính là 5.000vnd/ kg.

+ Các Tỉnh Miền Đông Nam Bộ: đơn giá 35.000vnd/ đơn hàng ( dưới 1 kg ), Đơn hàng trên 1kg thì mỗi kg tăng thêm sẽ tính là 10.000vnd/ kg

+Các tỉnh Miền Tây Nam Bộ: đơn giá 35.000vnd/ đơn hàng ( dưới 1 kg ), Đơn hàng trên 1kg thì mỗi kg tăng thêm sẽ tính là 10.000vnd/ kg

+ Các tỉnh Miền Trung Tây Nguyên: đơn giá 35.000vnd/ đơn hàng ( dưới 1 kg ), Đơn hàng trên 1kg thì mỗi kg tăng thêm sẽ tính là 20.000vnd/ kg

+ Các tỉnh Miền Bắc : đơn giá 35.000vnd/ đơn hàng ( dưới 1 kg ), Đơn hàng trên 1kg thì mỗi kg tăng thêm sẽ tính là 25.000vnd/ kg

+ Chi phí chính xác  sẽ được chúng tôi thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng.

1.3 THỜI GIAN GIAO HÀNG :

➢ Thời gian giao hàng sẽ từ 1-7 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển. Trong một số trường hợp Là Xanh có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.  Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quí khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline của chúng tôi để nhận trợ giúp.

1.4 TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

➢ Dịch vụ vận chuyển của Là Xanh hoặc do Là Xanh chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến quí khách.

➢ Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của Là Xanh

➢ Sau khi quí khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Là Xanh không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quí khách sau này.

➢ Nếu dịch vụ vận chuyển do quí khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Là Xanh đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

1.5 CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

 Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Là Xanh có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

 Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, Là Xanh không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

 Trường hợp Là Xanh đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của Là Xanh.

 Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

 Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Là Xanh sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng tại Là Xanh, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả hàng như sau:
2.1. Hàng giao không đúng quy cách, sai nội dung đặt hàng hoặc bị thiếu số lượng so với thanh toán:
Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra đơn hàng trước khi ký nhận vào phiếu giao nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng. Nếu gặp trường hợp hàng hóa giao không đúng quy cách, quý khách vui lòng liên hệ ngay với nhân viên phụ trách đơn hàng hoặc báo ngay cho hotline để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
Sau 3 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng cho những khiếu nại theo như nội dung trên.

2.2 Hàng giao bị lỗi kỹ thuật:
Khi quý khách gặp trục trặc về lỗi kỹ thuật với sản phẩm đặt mua tại Là Xanh, vui lòng thực hiện bước sau đây:
Quý khách liên hệ với Là Xanh để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thập thông tin và kết nối với các Bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng. Nếu sản phẩm của quý khách được xác nhận lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ tạo mọi đều kiện thuận lợi cho Quý khách được giải quyết theo đúng quy định của công ty.
Quý khách có thể tham khảo phần thông tin chi tiết của sản phẩm hoặc quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua số đường dây nóng hoặc gửi qua thư điện tử qua Email của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.